Sécurité Psychologique: Performance et motivation des équipe
Des phénomènes récents tels que la transformation numérique, le COVID-19, le Smart Working et l’avènement de l’intelligence artificielle ont fortement mis en évidence le besoin de changement dans le monde du travail.
Cette vitesse de changement génère de plus en plus de stress chez les personnes qui travaillent dans les organisations, ce qui a conduit à une forte émergence du besoin de nouvelles cultures organisationnelles capables de combiner le bien-être des personnes avec les besoins de l’entreprise.
Pour ce faire, les salariés doivent devenir les clients internes de l’entreprise, en traitant et en optimisant leur expérience client. Les employés se sentent plus engagés si, en plus d’un salaire adéquat, ils vivent l’entreprise de manière positive sur le plan psychologique et sentent qu’ils peuvent s’épanouir en tant que personne et se développer professionnellement et personnellement en apportant de la valeur.
En ramenant l’«humanité» dans la culture du travail par la promotion d’une expérience et d’une conception qui prennent à cœur l’expérience et le bien-être de l’employé, il sera possible de vaincre tous les phénomènes dont nous entendons souvent parler aujourd’hui, tels que les démissions silencieuses (quiet quitting), l’épuisement professionnel, la dépression ou d’autres troubles psychologiques connexes.
Aujourd’hui, les talents doivent être gérés de manière stratégique et, en ce sens, il est essentiel de valoriser les ressources, de rendre les environnements de travail stimulants et intéressants et, surtout, de promouvoir la croissance et l’épanouissement des employés. Dans cette nouvelle vision, la figure du leader est fondamentale.
Le leader d’aujourd’hui n’est plus un gestionnaire et un contrôleur, mais il devient un créateur de liens, de relations sociales, qui donne un sens au travail et prend des décisions en se confrontant aux membres de son équipe en ayant à l’esprit leur bien-être.
Le bien-être psychologique et physique des employés est un facteur décisif de la réussite de l’expérience des employés, et ce bien-être passe par la Sécurité Psychologique. Nous avons défini cette dernière comme une atmosphère dans laquelle l’apprentissage et les performances élevées sont favorisés, car les personnes se sentent à l’aise pour s’exprimer, être elles-mêmes et sont donc libres d’atteindre l’excellence.
Mais pourquoi parler d’équipes?
Il semble évident que dans une entreprise, les personnes ne travaillent pas seules, mais font souvent partie d’un groupe, et pourtant, trop souvent, on n’a appris aux entreprises qu’à travailler individuellement.
C’est précisément au sein des équipes que le travail se développe et que les gens tissent des liens, et c’est là que les idées peuvent naître.
En ce sens, les experts du domaine prennent davantage en compte les équipes dans les évaluations des performances; ces évaluations étaient généralement basées sur les performances individuelles mais, grâce à une nouvelle prise de conscience et à de nouvelles connaissances, elles s’étendent désormais aux équipes.
Il n’est pas surprenant que la Sécurité Psychologique soit un phénomène d’équipe.
La collaboration est donc d’une importance vitale. Mais comment créer des environnements collaboratifs? Certainement en habituant les employés à la confrontation, en stimulant l’agilité et l’expérimentation; c’est pourquoi les espaces, qu’ils soient physiques ou numériques, doivent être conçus de manière innovante et divisés non plus par fonction – nous pouvons donc dire adieu à la vision de l’entreprise organisée en silos verticaux – mais en fonction des activités exercées, afin de les rendre actifs et inclusifs.
D’où l’importance des équipes pour la vie de l’entreprise: il est essentiel de passer du «moi» au «nous».
Dans le monde du travail actuel, les équipes ne sont plus aussi statiques et clairement définies qu’il y a quelques années; ce n’est pas un hasard si l’on parle aujourd’hui de plus en plus de teaming – l’art de communiquer avec les gens et de les coordonner malgré les différences – car le travail d’équipe est devenu dynamique, il est constitué de configurations de personnes en constante évolution; le travail d’équipe le plus efficace est celui qui se déroule dans un environnement psychologiquement sûr.
Étant donné que le désir de connexion que les êtres humains éprouvent avec leurs semblables est un besoin physiologique, l’équipe devra être la nouvelle unité de base de l’organisation, il est absurde de continuer à penser à l’individu. C’est au sein des équipes que se déroulent les activités quotidiennes et c’est surtout là que se font les premiers pas vers la sécurité ou la peur. On s’est enfin rendu compte que l’équipe est le «lieu» où les diversités individuelles peuvent être mises à profit pour les personnes et pour l’organisation, favorisant un saut que l’on pourrait définir comme “évolutif”.
Les équipes ayant un niveau élevé de Sécurité Psychologique sont des groupes très performants qui ont une culture du feedback saine, qui créent un équilibre entre la prise de risque et la réussite, et qui évitent les pièges de l’échec évitable et du silence dangereux.
Grâce à la Sécurité Psychologique, il est possible de créer des environnements dans lesquels les employés prennent plaisir à accomplir leurs tâches et peuvent le faire en libérant de l’énergie positive et en obtenant des résultats inespérés.
Un cercle vertueux est ainsi créé, car il en résulte un bien-être psychophysique qui permet aux employés d’être connectés et en flux, et surtout de s’engager dans leur travail.
En ce sens, les avantages pour les employeurs sont doubles, car non seulement ils créeront un excellent environnement d’entreprise, garantissant fidélité, l’engagement et des relations de travail durables, mais ils auront également des avantages en termes économiques, car si les employés se sentent impliqués et donnent le meilleur d’eux-mêmes, les clients seront également plus performants et les patrons gagneront plus d’argent.
- SÉCURITÉ PSYCHOLOGIQUE
- Les origines
- Quelques cas d’étude